我科有一台是Nova,已经用了一年多。从安装开始几乎天天毛病不断。诸如:
片盒托盘不能容纳横置的平板。
定位线偏离中心
束光器不好用,
定位灯不亮
曝光后无图像显示,重启后故障仍存在。
照相时有钥匙串残影。
角度仪失灵
主机电脑死机,曝光不出图像。
胸片架螺丝松动,片盒夹不住
由于电池容量低,每天需要频繁的更换电池,否则,就提示无法检测到探测器。明明电池刚换的,就是无法曝光,多次更换电池后才能使用。
让医院最无法忍受的不是机器的频繁故障,而是锐柯的奇葩售后服务。
1、没有一次是报修之后痛快来的,不管医院急得火上房,人家可不着急。回复常常是公司开会,没有人手。一般得等上三四天后、多则十多天,才能慢悠悠的来了。当问到你们公司先前不是承诺24小时维修工程师到场吗,最雷人的回复是,“谁承诺的你找谁去。”
2、有一次束光器打不开,锐科工程师把束光器好了,但光圈偏,说调不了,让医院再联系其他工程师。(国际化大公司。分工就是明确啊)
3、维修工程师在给电脑主机作保养时,直接在操作间内用吹风机吹尘土,弄的满屋乌烟瘴气。(可能锐柯公司电脑除尘都是在室内进行的,要不怎么这样得心应手呢!)
4、科室向工程师抱怨该机器故障频发,使用不顺手,锐科维修工程师给出了最明智的解决办法-------退货。
锐柯公司可圈可点的服务真是举不胜举。
终于有一天早晨,可怜的探测器再也无法工作了,拿到厂家检修,一个月后被判了死刑:探测器由于受到剧烈撞击(相当于2米的高度坠落)而损坏,无法修复。更换探测器需要30万元,医院不认可,锐柯公司就不给换板子,一直拖着,到现在已经近四个月了。所以,要买锐柯产品的医院一定要有很强的承受力和足够的耐力。
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