锐珂公司（柯达）售后服务真差劲！

阿康2008

我们在2009年上半年买了一台柯达的CR，用到现在，个中滋味无以言表，锐珂的服务太差了。据说国内买柯达CR的医院相当多，不知道大家有没有同感。

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中间发生了很多事情，听我一一讲来。
先说昨天（2010-11-28）的事情，昨天下午来了位自称锐珂公司的工程师的人，说是要给我们科的激光相机（柯达DV6800）维护升级，实际上根本就不是维护，他们出去做维护保养都是要收费的，听说一次不低于几千块。实际上我们的相机也无需升级。
升级后，导致的后果就是我们的相机不能正常打印胶片。辛苦那位工程师，他下午两点多来，来的时候跟我们讲四十分钟就能搞定，最后，他晚上六点多了，还没有给我们把问题解决。临走丢下一句话，说是改天再来。

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晚上我到科室得知相机坏了，心里着急，马上就拨打了相机上的800报修电话，给锐珂公司的工作人员说明了情况，他们回复说尽快安排工程师过来解决。
今天上午，我又拨了一遍那个800电话催。说实话，作为放射科，胶片不能打印（不是所有规格不能打印，14*17的不能打印，10*12的还可以使用）不是个事啊。我们的CT片现在都是小片了，呵呵，你说可笑不可笑，拿不出门的啊。
后来总算有一位工程师给我电话了，他说我们的相机没有问题，是胶片有问题。我反问那怎么10*12的胶片可以打印呢？他说10*12的胶片没问题。我说这真是奇了怪了。
我跟他讲，不管怎么样，事情是你们做了所谓升级后发生的，你要负责给我解决。是相机的问题你要负责给我免费维修，是胶片的问题你要拿合适的胶片来给我们试用，看看到底是什么问题。
他说好的。
下午他又来了电话，说是要给我一个胶片供应商的电话，说是这个供应商的胶片是正规的。我说那就算了吧，胶片供应商我们医院有，我们自己想办法吧，你提供的供应商的胶片估计价格也不会便宜。你们升级维护也不是出于好心，我们每次报修（保修期结束之后）你们首先谈的就是钱，说是钱到账工程师才开始出门。你们昨天那个工程师升级出现问题浪费的好几十张胶片那也是钱啊，照理应该要你们负担损失。后来我说算了，跟你说也是白说。但如果相机真的还存在问题，我还会找你的。

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后来我总算回过神来，他们的所谓升级，应该就是在激光相机上加了程序，这样的话你如果不是正规的柯达胶片的话相机就无法读取，也就无法打印。这样他们就能避免用户不使用他们自己的胶片（可能市场上存在日本或者香港过来的类似胶片）。所以啊，所谓升级，其实根本就不是在为你用户着想，而是为了更好的卖他的胶片。
在此，奉劝大家，但凡自称锐珂（柯达）公司来人，说是要对相机升级维护的话，千万不要听信，千万不要让他们瞎折腾。我们科的这个事情最后到底是个什么处理情况，我会及时说明。

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典型的黄鼠狼给鸡拜年！

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再说说我们买CR时候以及后来的一些事情吧。
我们买这个柯达CR的时候，合同约定了一块2M的高清竖屏。等于讲工作站这边应该是两块屏幕，一块普通的屏写报告，竖屏专门看图像。这块竖屏从始至终，杳无音信，不对，应该是有始，因为合同约定的，并且我们已经付了款，但是就是没有终，没有着落，后来院长换了，就更不用提了。
这个事情，应该跟锐珂公司的分销商有关系，主要是分销商的责任，锐珂公司也应该有责任，因为是你锐珂授权给的分销商，分销商代表的是你锐珂。至于还有没有其它原因，我就不好乱说了。
竖屏价值比较高，据说可能要好几万。
我把此事拿出来说，是告诫大家，锐珂的东东，即便合同签好，也不一定按照合同执行的。当然他们可能有他们的手段。
咱们老百姓有句通俗的话，叫不讲信用，用在这里应该比较恰当吧。

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再说说这个柯达DV6800激光相机。
据说这个6800相机是属于高配置，意思就是说这个相机应该质量好。
相机刚买回来的时候，几乎每天都要卡片，我们几个人天天都要面对这个问题。呵呵。也许是磨合期的原因吧。好在后来还好。
也好，那时候天天卡片也不一定是坏事，至少让我们都掌握了卡片该如何去处理。
后来，大概使用了一两个月吧，相机不行了，出来的胶片上很多奇形怪状的伪影。这不行啊，我们马上就800报修了，过了几天来了个包裹（里面是电路板），第二天从苏州赶过来一位帅哥工程师，他从白天干到夜晚，晚上住在我们这边，第二天接着干，到最后，问题还是没有解决。过了几天，他又来了，继续他前几天的工作，仍旧无果。胶片还是不好正常打印。无奈，求助上海的工程师，又过了些天，上海的来了，一会毛病就解决了。
这个事情，前前后后，总共耽误了大概十几天，靠近半个月。那段时间我们胶片不好打印，每一个病人我们都必须给病人去解释。好在CT那时候接的是另外一个爱克发的相机，由于那个爱克发只有14*17一个规格，再者激光头有点问题，胶片打出来的质量不好，所以我们没有把CR接上。
说这么多，我跟大家想说的是，不是DV6800相机不好，一分钱一分货，我自认为这个相机的质量还是不错的。错就错在锐珂的售服人员，不能说水平都差，至少是水平参差不齐吧。说的是报修后24小时内响应，的确不假，但也许，派过来的工程师是个“二把刀”，有得好受的。中间还有一段时间我们胶片对比度太差，要求工程师给我们调一调，他居然不会，当然他没说自己不会，我是看他东高高西高高才知道他不会，至少不熟悉。
好在这个相机之后基本再没有出现什么大毛病，保修期间胶片上后来出现一些污物，报修后经过另外来的工程师做了清洗保养，恢复正常。
要是保修期满出现毛病就麻烦了，那些工程师说的是来一次至少五千人民币，当然，也许还是“二把刀”来对付你。你花钱，毛病他最终会帮你解决，但就是需要花点时间，不知道要几个24小时！

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再说说柯达CR的工作站。
我们的工作站没有接外网，但有时候需要远程会诊啊什么的就用用U盘拷拷图像，我们用U盘都很小心的，每一次使用前使用后都经过瑞星最高级别的杀毒的。然而。在我们的工作站使用几个月后，系统崩溃了。从苏州来了两个工程师帮我们重新装了系统，后恢复正常。究其原因，他们认为是中毒了，他们说是我们使用U盘的原因，系统修复后，他们把几个正面的USB接口全部封了。我们由于电脑知识缺乏，只好随他们怎么说了。
但我知道，他重装了系统后，我又使用了U盘，插在电脑后面的，经过严格杀毒后的U盘在工作站上插了以后，再杀毒能有很多病毒。这应该是提示工作站电脑中还存在病毒吧。为这个是跟他们锐珂公司的工程师沟通，他们说你只要能使用就好了。唉，没办法，人家好象不愿意来，你也没办法，只好过一天算一天，希望工作站一直能运行正常。

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其实，最让我感到蹩脚的是工作站的报告系统。
据有的锐珂的工程师讲，柯达的软件是软肋，意思是软件不如国内的专业计算机公司的好，他告诉我其实柯达的软件也是国内的计算机工程师设计的，但他设计的工作模式是为美国人所使用的，所以由于我不是美国人，用起来感觉蹩脚。
我们这个报告系统，是在2010-03-17号才好正常使用的（我们柯达CR装机是2009年4月，隔了差不多一年了），当时从上海来了个做相机保养的工程师，那天正好我当班，我就反复跟他讲，你能不能帮我把这个报告系统的事情解决，让我们写报告在工作站上写，让图像和报告能归档在一起，让我们在查询病人图像的时候能同时看到这个病人的报告。他答应了，这个工程师蛮好的，他说他不是太精通，只说试一试。
先说一下我们在报告系统弄好之前是怎么写报告的吧。我们在另外一台电脑（放在工作站旁边）上自己编的WORD文档，写好后就保存在里面。跟工作站上的图像是分离的，如果需要查询就很费劲了。这也是没有办法的办法。每一次跟来的工程师们讲这个事情，他们总是敷衍塞责，或者说不会弄。
这次来的上海的工程师不错，他是不太精通，但他打电话请教精通这个东东的人，找到路径，然后在里面按照我的要求做设置。那天他弄到晚上十点多了。后来我还是有些东东觉得不满意，自己摸索，摸索了整整一晚上，总算弄的如我所愿了。
不知道和我们同样装有柯达CR的医院如果你没有PACS，那你们的报告系统有没有弄好的？不会是也自编的WORD文档在写报告吧？这真是无奈啊！我现在弄这个东西有点心得，也许能帮上还在用自编WORD写报告的你。
一个报告系统，为什么会弄成这样，我找了一下原因，可能是由于柯达CR的系统太复杂，工程师们往往知识不全面，一个工程师往往只对某一点上比较精通（上海来的除外）。我想，应该不能怪这些工程师们，要怪只能怪这些工程师们所服务的东家————锐珂公司！
他们为什么就不能加大这些年轻工程师们的培训力度，提高他们的能力呢？为什么就不能把那些有真才实学的工程师们留下来为他长期所用呢？

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关于这个柯达CR的软件，我们伤透了心，好在还好，我们已经决定上PACS 了，以后再也不用为此犯愁了。
还说几件保修期满后的事情。
说是几件事，实际上是一件，都是由于雷击意外断电，导致IP板卡在那个读取IP板数据的槽子里了（我也说不上来读IP板的那机器该称什么）。第一次被卡住是我来弄好的，当时由于比较着急，加上从来没有碰到这个故障，所以打800电话报修了，报修后我不甘心，还在那里继续摸索，终于发现有路径可以把IP伴卸载了，后来总算取出来，并且恢复正常。
第二次被卡住也是意外断电，我们有医生把IP板硬拽出来的，这次不一样了，拽出来后IP板不能正常读取，头都大了，没办法，只好报修。后来锐珂的工程师来了电话，说是要传真过来一份合同，要我院付款6000人民币，款到账后，他才出来帮我们处理。黑啊他们，哪有这样的，活还没有开始干，就要我们先付款，而且价钱还不便宜。所以啊，敬告各位有柯达CRDR的单位，一定不要让你们的设备出现故障，出故障锐珂就高兴了，他们的刀可是磨了好久的。准备买柯达CRDR的单位，赶紧做其他的选择！
话还没有说完，我们这次报修的同时，继续在摸索，到最后，总算自己解决了。哈哈，他锐珂一根毛也没能赚到，6000，做梦吧他！